Wie können wir bereits heute und in Zukunft mit Datenkenntnissen ein personalisertes Kundenerlebnis auf allen digitalen Touchpoints anbieten? Es wird immer wichtiger den Kunden auf seinen digitalen Kanälen ganzheitlich anzusprechen und ihm ein markengestütztes Erlebnis zu bieten.
Wie können in dieser Zeit Unternehmen, Agenturen und IT-Dienstleister zusammenarbeiten, um Strukturen zu schaffen udn sie nachhaltig gemeinsam zu bedienen. Die Verknüpfung von Onsite- und Offsite-Daten sollen keine Barrieren mehr darstellen, sonder das Potential bieten, mehr über die User/Visitor zu erfahren und diese Informationen intelligent zu verwenden.